よくあるご質問(FAQ)

ご注文について

Q 掲載されていない商品は取り寄せできますか?
A 可能です。ただ、国内に入ってきていない製品や取り扱いを行っていないメーカー等も御座いますので、 一度お問い合せください。

Q プレゼント・ギフト包装をお願いしたいのですが?
A 簡易梱包となりますが可能です。尚、一部サイズが大きいもしくは長い製品等に関しては、 対応できない場合が御座います。ご注文時の備考欄にご要望の旨を記載願います。

Q 予約・お取り置きはできますか?
A 基本的には行っておりません。只、ご注文確定を頂いた後、数日以内に店舗にて受領を ご要望される場合には、対応可能なケースもございますので、備考欄にご要望の旨を記載願います。

Q 電話、FAXでの注文はできますか?
A 可能です。お電話でのご注文はご注文専用ダイヤル「0120-59-4580」までお電話ください。 また、FAXでのご注文は24時間承っておりますので、「045-949-2452」までご送信願います。

Q 返品・交換はできますか?
A 未開封状態であれば、対応可能です。只、お取り寄せ品や定形外/重量物等、一部承る事が 出来ないケースも御座いますので、ご購入時には必ずサイズ等をご確認下さい。

Q 注文のキャンセルはできますか?
A 発送前であれば可能です。只、お取り寄せ品が含まれる場合等、 承る事が出来ない場合も御座いますので、予めご理解願います。



会員登録・ログインについて

Q ログインパスワードを忘れてしまいました。
A ログイン画面下方に、「パスワードお忘れの方はこちら」というリンクが御座いますので、 こちらから再設定をお願い致します。

Q 会員登録をしたのですが、ログインできません。
A メールアドレスもしくはパスワードが間違っている場合が御座いますので、再度ご確認下さい。 それでも出来ない場合には弊社までお電話下さい。(ご本人確認が出来なかった際は、 対応できない場合も御座います。)

Q 会員登録は無料ですか?
A 会員登録は無料で行うことが可能です。



商品の配送について

Q 購入した商品と違う商品が届きました。
A 誠に申し訳ございません。発送段階でのミスが考えられますので、まずは弊社までご一報願います。 速やかに対応させて頂きます。

Q 届いた商品が壊れていました。どうしたらいいですか?(初期不良)
A 商品の品質には当店もメーカーも万全を期しておりますが、初期不良・配送中の事故等が存在致します。
初期不良品が届いた場合は、まずメーカーにお問い合わせしていただき、メーカー側での対応を御確認下さいますようお願いします。 メーカーに「初期不良」と確認が取れ次第、速やかに交換させて頂きます。
返送送料や再出荷送料、その他手数料等当社が負担致します。
ただし商品到着より8日以上経過している場合は、お客様負担とさせて頂きます。
商品をお受け取りになられましたら、まずは不良の有無をご確認下さい。

Q 海外への発送はできますか?
A 申し訳御座いませんが、行っておりません。

Q 長期不在・住所不明で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?
A 一部弊社で対応する場合も御座いますが、基本的にはお客様にご負担を頂いております。 お受け取りが難しくなる場合には、事前にご相談下さい。

Q 配送会社支店留めはできますか?
A 可能です。(佐川急便と福山通運の営業所に限ります。)

Q 土日祝日は出荷していますか?
A 商品の出荷は平日のみ行っております。土日祝日の出荷は行っておりませんのでご了承ください。

Q 配送日時の指定はできますか?
A 配送日はご注文日から4日目以降より指定することが可能となっています。
 また、配送希望時間は午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時より指定することができますので  ご注文手続きの際にご希望の日時をご指定下さい。

Q 複数の商品を注文したのですが、準備ができた商品から送って欲しい。
A 申し訳ございませんが、個別の発送は承っておりません。
 複数の商品を注文された場合、発送可能時期が最も長い商品に合わせて商品をまとめて  発送させていただいております。



お支払いについて

Q 代引きでクレジットカードは利用できますか?
A 代金引換でのお支払いの際は配達員の方に現金でのお支払いをお願いいたします。

Q クレジットカード決済は何回払いが可能ですか?
A クレジットカードをご契約いただいた際、もしくはカード会社様により異なります。 詳しくは、クレジットカード裏面に記載されているカスタマーセンターにお問い合せ願います。



その他

Q 店舗に駐車場はありますか?
A 店舗入口付近に3台ございます。また、土日祝日限定で店舗裏に2台(一部高さ制限有) 駐車可能となっています。

Q 製品について教えてもらいたいことがあるのですが?
A お電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。

Q どの製品が自分に合っているのか迷っています。。。
A 工具に詳しいスタッフが対応させて頂きます。使用される状況やご予算、好みのメーカー等々、 お気軽にご相談下さい。